5 ting der skræmmer dine kunder væk (og hvordan du undgår det)
Del dette!

Undgå at din online virksomhed bliver en fiasko

Der findes ikke nogen, der gør altid gør alt perfekt lige fra starten. Selv de største virksomheder laver nogle gange store fejl.

Er du gammel nok til at huske april 1985, da Coca Cola annoncerede en ny colaopskrift? Stor fejl. Men de lyttede til deres kunder og kom videre.

Hvis succesfulde virksomheder som Coca Cola nogle gange laver store fejl, har man så overhovedet en chance som lille virksomhedsejer?

Du kan i hvert fald undgå at lave følgende fejl, der kan sende din virksomhed i graven. Skab i stedet en kundemagnet ved at gøre det modsatte.

En grim hjemmeside

Siden du bruger SimpleSite til at lave din hjemmeside, vil dette nok ikke være dit største problem. Tænk over navnet 'SimpleSite'. Det betyder, at en smuk side er nem at oprette, men navnet hentyder også til, at man bør holde sin side ren og nem at bruge.

Hvis du endnu ikke har oprettet en smuk hjemmeside med SimpleSite, kan du bare trykke på den grønne knap for at komme i gang GRATIS.

Opret en fantastisk GRATIS hjemmeside her!

Nogle gange kan man have den bedste hensigt som hjemmesideejer, men alligevel rode sin hjemmeside til med alle mulige ting og muligheder, den besøgende ikke har brug for.

Det er naturligt, at man gerne vil have sine besøgende til at se alt det, man har at tilbyde, men husk på at en af de vigtigste regler i salg er at køberen ikke skal have for mange valgmuligheder.

Sørg for at din hjemmeside er attraktiv og ikke rodet for at give et godt førstehåndsindtryk.

Ikke takke sine kunder

Forældre gør alt for at lære deres børn, hvor vigtigt det er at være høflige – at sige 'tak' når nogen giver dig noget.

Samme slags høflighed er også vigtig på nettet. Når en besøgende køber noget vil dét, at sende ham videre til en 'tak for din ordre' side, vise ham, at du sætter pris på ham, og han vil dermed være mere tilbøjelig til at vende tilbage eller anbefale dig til venner og familie.

Det er altafgørende at være høflig gennem hele salgsprocessen.

Være snedig

Du har en virksomhed for at tjene penge. Rabatter betyder mindre overskud på hvert salg, men øger antallet af salg, og skaffer dig dermed et større overskud i det hele taget.

Snyd ikke dine kunder

Du er måske fristet til at snige en eller anden form for ekstra omkostning ind for at modvirke dit lave overskud. Det kan for eksempel være, at du vil øge prisen for 'forsendelse og håndtering', og håbe på at der ikke er nogen der opdager det.

Du kan være helt sikker på at der er nogen der opdager det, og på den måde ender du med at få et ry for at være snedig. Sørg for at dine kunder ved, hvad de betaler for. På den måde er det nemmere at få loyale kunder.

Lang svartid på emails fra dine kunder

Når de har foretaget deres køb vil dine kunder selvfølgelig gerne i gang med at bruge deres nye produkt. Problemer forekommer desværre. Lad ikke en allerede frustreret kunde få et automatiseret svar på deres email.

Du bliver nødt til at være tilgængelig, også hvis du er på ferie. Du kan kontaktes sådan cirka hvor som helst i verden. Bare sørg for at være forbundet til internettet og dine kunder.

Ikke acceptere at en kundes klage er gyldig

Kunden har ikke altid ret, og det kan være at du er fristet til at udpege hans/hendes fejl. Men du kommer aldrig til at få en loyal kunde hvis du er nedladende.

Lyt til hver eneste klage. Og tilbyd altid høfligt en løsning. Hvis problemet er meget kompliceret og ikke kan løses med det samme, så sørg for at opdatere kunden om, hvad du gør for at løse problemet.

Sørg også for at tilbyde yderligere hjælp når problemet er blevet løst. Support efter et salg skal være hurtig og personlig.

Glem ikke at oprette din GRATIS SimpleSite, for at være godt på vej mod at at blive en succesfuld online iværksætter. Kom i gang nu ved at trykke på den grønne knap.

Opret din GRATIS hjemmeside her!

Forfatter: Kate Benzin

Ingen kommentarer:

Send en kommentar